Какво получавате срещу месечната такса, какво трябва да пише в договора за IT поддръжка, от какво зависи цената и кога абонаментът не ви трябва.
Как да сравните оферти, кое трябва да е записано черно на бяло и кога абонаментът не ви трябва.
Фирмата ви има компютри, принтери, мрежа, поща, често и сървър или облачни услуги. Някой трябва да ги поддържа. Вариантите са три: собствен IT служител, външна фирма, която викате при проблем и плащате на час, или външна фирма на месечен абонамент.
При абонамента плащате всеки месец една и съща сума. Тя покрива договорен обхват: брой устройства, потребители и системи. Срещу нея получавате помощ при проблем, но и работа, която не се вижда: обновления, проверка на архивите, наблюдение на дисковете и услугите, подмяна на изтичащи сертификати.
Точно тази невидима работа е разликата. Когато плащате на час, никой не се занимава с техниката ви, докато не се счупи.
| Абонамент | На час | |
|---|---|---|
| Разход | Известна сума всеки месец | Различна всеки месец, по-висока при сериозен проблем |
| Профилактика | Включена: обновления, архиви, мониторинг | Обикновено няма, освен ако не я поръчате отделно |
| Реакция | Договорено време за реакция | Когато има свободен човек |
| Познаване на средата | Един екип познава системите ви | Често всеки път различен човек |
| Подходящо за | Фирми, в които работата спира без компютри | Много малко устройства и редки проблеми |
Две оферти с еднаква цена могат да покриват съвсем различни неща. Преди да подпишете, проверете дали договорът отговаря ясно на тези въпроси:
Цената се определя основно от броя устройства и потребители, от това дали има сървъри и колко бърза реакция ви трябва. Посещенията на място и денонощното покритие също влизат в сметката.
За ориентир, нашите пакети към момента:
До 50 устройства, мониторинг 24/7, посещения на място при по-сложни проблеми.
319.20 € на месец
Актуалните цени и всички услуги са на страница ИТ услуги и цени. С калкулатора може да сглобите собствена конфигурация.
Ако имате два-три компютъра, работите основно в облачни услуги и проблемите са рядкост, вероятно ще излезе по-евтино да плащате на час или за еднократна услуга. Абонаментът има смисъл, когато спрял компютър, сървър или поща спира работата на хора и това струва пари.
Добър тест: пресметнете колко ви е струвал последният сериозен проблем, като включите изгубеното работно време. Ако е повече от няколко месечни такси, абонаментът се изплаща.
Измерено с месечния отчет: кога е подадена заявката и кога е решена
Като водим всяка заявка в тикет система със срок
Измерено с броя спешни заявки преди и след началото на поддръжката
Като следим дисковете, услугите и архивите и обновяваме по график
Измерено с актуален списък на техниката, достъпите и схемата на мрежата
Като описваме всяка промяна, която правим
Зависи от броя устройства, сървърите и времето за реакция. Нашите пакети започват от 103.20 € на месец за офис до 10 устройства.
При абонамента плащате фиксирана сума и получавате и профилактика: обновления, архиви и мониторинг. При плащане на час плащате само когато нещо се счупи.
Зависи от пакета. Повечето заявки се решават дистанционно, а по-големите пакети включват посещения на място при по-сложни проблеми.
Те са ваши. Това трябва да е записано в договора, заедно с това как се предава работата на следващия, който ще поддържа системите.
Да, ако работата спира, когато компютър или поща не работи. Ако проблемите са редки, плащането на час или за еднократна услуга може да излезе по-евтино.
Преглеждаме какво имате и ви казваме кой пакет пасва, или дали ви трябва абонамент изобщо.
Ръководител ИТ инфраструктура и сигурност в Network Technology.
