Сравнение на GLPI и iTop: тикети, автоматичен инвентар, CMDB и връзки между системите. Коя пасва на вашата фирма и как да изберете.
Сравнение по това, което има значение в една фирма: заявки, опис на техниката, връзки между системите и усилие за поддръжка.
В повечето фирми заявките към IT идват по имейл, по телефона и в коридора. Нещо се забравя, никой не знае колко време отнема решаването, а след година не е ясно кой лаптоп при кого е, кога изтича гаранцията и колко лиценза реално се ползват.
Система за тикети и инвентар събира всичко на едно място. Всяка заявка има собственик и срок. Всяко устройство има запис: кой го ползва, какъв софтуер има, кога е купено.
GLPI е френски проект с отворен код, който се развива от фирмата Teclib'. Започва като система за инвентар и постепенно става пълен хелпдеск.
Силната му страна е бързият старт: инсталирате агента на компютрите и след часове имате реален опис на техниката.
iTop също е френски проект с отворен код, от фирмата Combodo. В центъра му е CMDB: база данни, в която са описани не само устройствата, но и връзките между тях.
Автоматичният инвентар при iTop обикновено идва от външен инструмент или разширение, а не от собствен агент.
| GLPI | iTop | |
|---|---|---|
| Старт | По-бърз | Изисква повече планиране |
| Тикети и хелпдеск | Да, удобни за малък и среден екип | Да, по-формални процеси по ITIL |
| Автоматичен инвентар | Вграден, чрез GLPI Agent | Чрез външен инструмент или разширение |
| Връзки между системите | Основни | Подробни, с анализ на въздействието |
| Подходящо за | Фирми, които искат ред в заявките и описа на техниката | Фирми с много сървъри, услуги и зависимости между тях |
Отговорете си на три въпроса:
И двете системи могат да се пробват на тестов сървър с реални данни, преди да се реши окончателно.
Измерено с отчет за отворените и закъснелите тикети
Като настройваме категории, срокове и известия
Измерено с опис, който се обновява сам от компютрите
Като инсталираме агент за инвентар на всички машини
Измерено с отметнат чеклист в системата за всеки нов човек
Като правим шаблони за постъпване и напускане
И двете са с отворен код и се инсталират без лицензна такса. Производителите предлагат и платени облачни версии и поддръжка.
Да. GLPI Agent събира данни за хардуера и софтуера на всеки компютър и ги изпраща към системата.
Да. И двете системи поддържат вход чрез LDAP / Active Directory.
Да. И двете системи приемат внос от CSV файл. Преди това таблицата обикновено се почиства и уеднаквява.
В повечето случаи GLPI. Дава тикети и автоматичен инвентар с по-малко настройка.
Инсталираме GLPI или iTop, свързваме го с фирмените акаунти, пускаме инвентара и обучаваме екипа. Вижте услугата или заявете безплатен преглед.
Ръководител ИТ инфраструктура и сигурност в Network Technology.
