1. Алармата се задейства

Когато сайтът Ви стане недостъпен, нашите системи за постоянен мониторинг го засичат автоматично. Не е необходимо да подавате сигнал – алармата пристига при нас в първите секунди. Това е възможно благодарение на интелигентна инфраструктура, която следи всяка ключова услуга в реално време.

2. Проверка на достъпността

Преди да предприемем действия, потвърждаваме, че проблемът е реален. Проверяваме DNS резолвиране, сървърния отговор и състоянието на базата данни и бекенд услугите. Някои прекъсвания са временни или локални и изискват различен подход.

3. Откриване на причината

След потвърждение започва диагностика. Причината може да е претоварване, DDoS атака, грешка в кода, проблем при хостинг доставчика или изтекъл домейн/SSL сертификат. Чрез логове, мрежови проверки и телеметрия определяме източника бързо.

4. Възстановяване на услугата

След откриване на проблема стартираме възстановяване: рестартиране на услуги, освобождаване на ресурси, временно пренасочване на трафика или активиране на резервни копия. Ако сривът е извън наш контрол (например в център за данни), комуникираме директно с доставчика.

5. Доклад и превенция

След възстановяване анализираме логовете и причините. Клиентът получава кратък отчет и препоръки – като оптимизация на услуги, надграждане или допълнителни защити за предотвратяване на бъдещи сривове.

6. Реагираме преди да ни потърсите

В повечето случаи ще научите за проблема след като вече е решен. Процесът е автоматизиран – от алармата до реакцията. Целта е клиентът да получи обяснение, а не проблем.

Заключение

Сривове се случват – важно е как реагирате. Ние действаме бързо, методично и спокойно. Когато сайтът Ви падне, нашите системи вече работят по решаването му. Ако търсите партньор, който действа още преди да сте разбрали за проблема – свържете се с нас.